Assistenza tecnica

Tutti i prodotti dei Marchi Distribuiti da Video Esse hanno un proprio certificato di garanzia (Decreto Legislativo n° 24 del 2 febbraio 2002), rilasciato dalla casa madre.Le condizioni generali di garanzia contengono una serie di norme specifiche che disciplinano l’atto di vendita.Il principio generale è che per garanzia si intende la riparazione o la sostituzione a seconda dei casi dell’apparato elettrico che presenti difetti di conformità al contratto di vendita (e in genere alle informazioni sul prodotto) senza nessuna spesa aggiuntiva per la mano d’opera e per il materiale, oltre ai costi relativi alle spese di spedizione tramite corriere per il Consumatore (utente finale).Secondo la nuova normativa, qualsiasi richiesta di intervento di garanzia da parte del Consumatore deve necessariamente essere avanzata al Rivenditore e/o Punto di Vendita presso il quale è stato effettuato l’acquisto del prodotto. Video Esse garantisce inoltre, le proprie Soluzioni dei sistemi operativi.A scadenza della copertura del periodo di garanzia previsto dalla legge, Video Esse in virtù della qualità dei prodotti commercializzati e dopo un’attenta e scrupolosa indagine ed esperienza maturata sul campo, offre ai propri Clienti un servizio speciale ed innovativo che consta in tre punti chiave fondamentali:

  • Ritiro e consegna del prodotto a propria cura
  • Sostituzione del prodotto (in casi particolari)
  • Fattore tempo per la gestione di un sistema flessibile

Come funziona?Dietro specifica comunicazione e segnalazione del guasto effettuata da parte del Cliente, Video Esse si impegna al RITIRO del o dei prodotti con i propri mezzi di trasporto e con personale dipendente addetto all’incarico, ovviando in questa fase ad ogni rischio di danneggiamento ed eventuale deterioramento del prodotto, dell’apparato elettrico che, potrebbe verificarsi se affidato a terzi (esempio Corriere).Inoltre, intervenendo direttamente si ha la possibilità di svolgere un primo Chek-Up sul luogo individuando il problema.L’Assistenza Tecnica di Video Esse, ripristina con tempi tecnici moderati ed accettabili, il ciclo della fase operativa “garantendo” al Cliente in aggiunta, il normale svolgimento della propria attività lavorativa senza alcuna interruzione.Questo consente di ridurre drasticamente il fattore tempo e di rendere flessibile in ogni aspetto la gestione di un sistema operativo.Questo servizio è attivo solo sulle aree Piemonte, Liguria e Valle D’Aosta. Per il resto del territorio questo servizio è in fase sperimentale; l’assistenza tecnica è disponibile solo al ricevimento del prodotto.

Video Esse, Assistenza Tecnica: una equipe di tecnici specializzati a completo servizio del Cliente, pronti ad intervenire in qualsiasi momento offrendo la propria professionalità e la soluzione al problema.